Como contactar com o Apoio ao Cliente da eDreams

Na eDreams os clientes são a nossa prioridade número 1 e queremos oferecer o melhor apoio ao cliente, ajudando a resolver quaisquer dúvidas ou questões que possas ter antes, durante e após a tua viagem. Queremos tornar o teu processo de reserva o mais simples possível e, para este efeito, implementámos um sistema self-service de apoio ao cliente rápido e com excelente capacidade de resposta.

Temos uma vasta gama de opções de apoio ao cliente online para te ajudar a encontrar as melhores respostas possíveis para quaisquer perguntas que possas ter. Estas soluções conferem-te uma oportunidade de independência e iniciativa. Conseguirás identificar a solução que melhor se adapta às tuas necessidades de forma rápida e fácil, economizando bastante tempo e, ao mesmo tempo, mantendo o controlo total dos produtos de viagem que compraste.

Vê todas as opções abaixo para contactar o apoio ao cliente e obter todas as respostas de que precisas.

Assistência online
1. Assistência da aplicação da eDreams
2. A “Área de apoio”
Como aceder à área de apoio na App?
3. Área “As minhas viagens”
Como aceder à área As minhas viagens?
4. Centro de ajuda

Assistência para membros do eDreams Prime
Área ‘A minha conta Prime’

Assistência offline

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Assistência online

Assistência da aplicação da eDreams

A aplicação da eDreams faz com que seja mais rápido e fácil encontrar e reservar as tuas férias. Inclui voos, hotéis, pacotes de férias e aluguer de automóveis, e apresenta as melhores promoções de viagens disponíveis. Com a aplicação da eDreams podes aceder a informações em tempo real diretamente no teu smartphone. Na aplicação, podes alterar ou cancelar o teu voo, verificar o estado de um pedido, reenviar o e-mail de confirmação, pedir uma fatura, escolher os teus lugares e muito mais!

Também receberás notificações sobre o estado do voo, bem como possíveis cancelamentos e alterações de hora/rota. Podes efetuar o check-in para o teu voo e obter os teus cartões de embarque, bem como descobrir onde recolher a tua bagagem de porão depois de o avião ter aterrado.

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A “Área de apoio”

Na ‘Área de apoio’ poderá alterar ou cancelar o seu voo. Também pode verificar o estado de um pedido, reenviar o e-mail de confirmação, pedir uma factura, escolher os seus lugares e muito mais.

Além disso, pode verificar as Perguntas Frequentes de outros clientes para encontrar ajuda e aceder ao Centro de Ajuda.

Se ainda não tiver recebido as informações necessárias para resolver o seu caso, rolando para baixo pode encontrar a faixa “Contacte-nos”. Toque em “Contacte-nos” para descrever melhor a sua situação específica, para que possamos obter antecipadamente toda a informação necessária e fornecer-lhe ajuda extra, se possível. Ao navegar no fluxo, verá as seguintes opções de contacto:

• Chat
• Telefone (Prime hotline)

Como aceder à área de apoio na App?

Se já tiver uma conta e uma reserva carregada na sua aplicação, pode aceder à Área de Suporte. Ou rolar para baixo e tocar no banner de Ajuda no ecrã inicial.

Ou, se tiver um próximo voo, pode também tocar no ícone de ajuda com o ponto de interrogação que se encontra no canto superior direito.

O acesso à Área de Apoio e as opções de contacto também podem ser encontradas no separador Perfil dentro da aplicação. Se for um cliente Prime, terá Apoio Prioritário.

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Área “As minhas viagens”

Na área “As minhas viagens” podes encontrar todas as informações de que precisas relacionadas com os teus dados da reserva, a qualquer momento, em qualquer lugar e a partir de qualquer dispositivo. Aqui podes agendar alterações ou cancelamentos, adicionar bagagem ou lugares, gerir a tua subscrição Prime, adicionar transporte terrestre ou alojamento e muito mais.

Como aceder à área As minhas viagens?

Se tiver uma conta, a melhor opção para ver a suas viagebs é entrar na sua conta. Para o fazer, vá para o separador perfil e faça login, introduzindo o seu utilizador e palavra-passe

Se ainda não tiveres uma conta, não te preocupes! Criar uma conta demora poucos minutos. Se preferires aceder a “As minhas viagens” sem criar uma conta, também podes clicar na opção de menu “gerir a minha reserva” e introduzir o teu e-mail e o número da referência de reserva de 10 dígitos, que pode ser encontrado no e-mail de confirmação da viagem.

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Centro de ajuda

Com a nossa página do Centro de ajuda, que possui uma excelente capacidade de resposta, podes encontrar a resposta para quase todas as tuas perguntas relativas às tuas reservas. O Centro de ajuda é a ferramenta mais fácil para encontrares as tuas respostas: podes filtrar tópicos e recursos que abrangem toda a gama dos nossos componentes de reserva.

Também incluímos uma secção sobre Alertas de viagem para garantir que estás a par de todos os alertas de viagem globais.

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Assistência para membros do eDreams Prime

Se és membro do eDreams Prime, lembra-te de que tens acesso exclusivo a uma linha de apoio ao cliente dedicada 24 horas por dia, 7 dias por semana. Podes encontrar os detalhes da linha direta em qualquer e-mail que tenhas recebido ao reservar a tua viagem como membro Prime.

Lembra-te de que esta linha direta é uma vantagem adicional exclusiva apenas para membros Prime como tu, e não é uma linha de contacto geral de apoio ao cliente.

Área ‘A minha conta Prime’

Na área “A minha conta Prime” pode encontrar toda a informação relacionada com a sua subscrição Prime. Aqui poderá fazê-lo:

• Verificar todos os benefícios que tem
• Leia os termos e condições
• Adicionar/remover passageiros
• Gerir os seus dados de pagamento
• Gerir a sua subscrição

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Assistência offline

Caso precises de entrar em contacto por telefone, o centro de atendimento está disponível de segunda-feira a domingo, das 9h00 às 20h00.

No entanto, tem em atenção que os nossos processos tecnológicos e de apoio ao cliente foram concebidos para funcionar melhor online. A assistência online permite-nos ajudar os nossos clientes em todo o mundo 24 horas por dia, 7 dias por semana.